1.旅店前台办理体系（OPERA Property Management Solutions ，简称OPERA PMS），这是绝大大都旅店城市挑选的模块，迈点论坛中大大都伴侣谈到的OPERA，实在就是OPERA PMS。OPERA PMS分为完好版本（Full Services）和精简版（Express），次要区分在于内部功用开放度差别，好比接口数目等，但Express可合用于绝大大都旅店。
在中国（本地），Opera PMS体系是高星级旅店，出格是外资或外方办理的旅店接纳最多的软件体系。据统计（停止2010年阁下），在海内的四星级旅店中，有超越60%的旅店选用Opera PMS前台办理体系；在海内的五星级旅店中，有超越85%的旅店选用Opera PMS前台办理体系；在海内的外资或外方办理的旅店，无一破例埠选用Opera PMS前台办理体系。因而可知，Opera PMS体系在中国（本地）高星级旅店中使用最广，占据明显的市场劣势。
operaoperaoperapmspmspms是今朝国际上最通用的旅店前台操纵体系它能满意差别范围旅店和酒是今朝国际上最通用的旅店前台操纵体系它能满意差别范围旅店和酒是今朝国际上最通用的旅店前台操纵体系它能满意差别范围旅店和旅店团体的需求为旅店办理层和员工供给全方位体系东西以便其快速高效地处置店团体的需求为旅店办理层和员工供给全方位体系东西以便其快速高效地处置店团体的需求为旅店办理层和员工供给全方位体系东西以便其快速高效地处置客户材料主顾预定入住退佃农房分厢房内设备办理和账户账单办理等日客户材料主顾预定入住退佃农房分厢房内设备办理和账户账单办理等日客户材料主顾预定入住退佃农房分厢房内设备办理和账户账单办理等一样平常事情
2.全英文操纵难度大。Opera PMS体系的一个主要特性就是全英文操纵界面，这就请求利用者必需具有必然的英文根底。现在朝就任于高星级旅店前台的一线员工大部门来自于高职院校，全英文操尴尬刁难他们而言难度较大。据查询拜访，有80%的员工以为Opera PMS体系的全英文操纵界面成为限制其利用该体系的主要影响身分。
Opera PMS是今朝国际上最通用的旅店前台操纵体系，它能满意差别范围旅店和旅店团体的需求，为旅店办理层和员工供给全方位体系东西，以便其快速高效地处置客户材料、主顾预定、入住退房、客房分派、房内设备办理和账户账单办理等一样平常事情。同时，其壮大的外接接口体系能够与POS（Point Of Sales）机、PSB公安体系、BMP付出卡体系、Vincard门锁体系等相毗连。高登棋牌
1.客户材料办理。Opera PMS供给客户材料记载功用，片面记载统计包罗小我私家客户、公司、联络人、游览社、团队、预订源和批发商等各方面的材料，这些材料是全部Opera PMS事情的根底。能够协助旅店改进效劳质量，供给本性化效劳；协助旅店阐发客源市场及利润滥觞并订定具有合作力的市场营销战略。
★其一，该体系功用壮大，险些能够笼盖旅店任何一个分支，并且破绽较少，特别是其壮大的财政功用及丰硕的报表功用是任何一款软件不克不及相比的；
★其二，当今高星级旅店的国际化及涉外性对效劳质量提出较高的尺度，而选用外洋的前台办理体系有助于与国际接轨，同时表现先辈的办理形式。
3.前台效劳功用。前台效劳功用是全部旅店运作的核心，次要用于为预抵店者和住店客人供给效劳。该模块功用极端壮大，能够处置小我私家客户、公司、游览社，和无预订客户的入住效劳，还设有房间分派、客户留言、唤醒效劳和部分间内部相同跟进效劳等功用。其使用大大收缩了打点入住的工夫，使客人的合意度获得进步，同时便利的操纵也得到前台员工的合意。
固然，再完善的体系也存在的成绩。固然Opera PMS体系被誉为最片面、最灵敏、最完好的前台办理体系，但在海内旅店的使用过程当中仍存在很多成绩。
1.本钱高。该体系十分高贵，购置本钱按照模块的差别在百万元阁下，每一年的体系保护费也需求几十万，并且另有高贵的晋级培训用度，这是限制Opera PMS体系在星级旅店提高的最次要缘故原由。
2.客房预订功用。Opera PMS供给了壮大的预定功用，能够停止成立、查询、更新客人预定和团队订房等操纵，并供给了确认订房、等待名单、房间分派、押金收取、房间同享、团队客房掌握和批房预留等功用。该功用可用来：协助旅店简朴快速地订定团队方案；及时监控可用房数并进价办理；自我掌握预订以到达最好出租率。
4.收银效劳功用。Opera PMS的收银效劳功用包罗：客人账单录入、转账分账、押金办理、用度结算、退房及账单打印等功用。该功用简朴、易懂、高效，能够削减账目毛病，包管买卖宁静。
5.房间办理功用。Opera PMS中的房间办理功用，能宏观把握房态的团体状况，有用监视及时房态信息，包罗：可用房、脏房、住客房、维修房等，这些信息将协助旅店把房态抵触的能够性降到最低，有用地进步出租率和支出，同时能够有用地摆设客房的干净事情。
4.培训系统不健全，培训本钱较高。普通有两种培训形式：一种是传统的传、帮、带，培训结果取决于徒弟的程度和才能；另外一种是花重金将培训外包，这类形式的缺陷是培训周期长，以是许多旅店都要培训一个月以上才气给新员工发放体系账号。同时，许多旅店台员工流失率较大，常常呈现刚培训出结果就遭受职员离任的征象，因而怎样培养健全的Opera PMS体系的培训系统，节省培训本钱是今朝旅店面对的一个困难。
OPERA，美国MICROS公司产物，海内署理商为北京石基公司。实在不是一个软件，而是针对一系列欢迎业效劳形状的软件汇合，此中Opera PMS是其中心部门，因为旅店前台是旅店业最早完成信息化的部门，以是Opera PMS也特指旅店的前台操纵体系。
3.功用利用率较低。Opera PMS体系素质上是一款条理极端庞大的办理软件，完成一项效劳功用常常需求同时翻开多个操纵界面，其庞大性远远超越普通中文性旅店办理软件。好比其报表功用，Opera PMS体系供给了超越360个尺度报表，同时可按照旅店的需求调解报表设置，并在体系中供给内置报表模块，根据客户请求，创立全新格局的报表。据查询拜访，90%的员工只利用了此中很小的一部门功用。
4.渠道办理（Opera ChannHale Waihona Puke Baidul Management ，OCM），是在渠道愈来愈多样化，第三方渠道、垂直搜刮引擎愈来愈代替传统贩卖渠道的布景下，旅店渠道办理东西。
OPERA包罗太多的内容，而我们目上次要存眷在OPERA PMS上，以是当前万万不要问：OPERA和西湖软件有何区分？OPERA和Fidelio的区分在那里？而该当问OPERA PMS和西软能否有区分，如许才会有可比性。
